Política de reembolsos

Las recargas no son reembolsables: una vez acreditado, el dinero depositado no se devuelve ni se puede retirar. El saldo no vence y puedes usarlo para pedir videos en cualquier momento.

Si no podemos completar tu pedido, lo marcamos como reembolsado y te devolvemos automáticamente lo cobrado a tu saldo.

Si pasan 24 horas desde tu pedido sin que hayamos entregado el video, puedes cancelarlo y recibir lo cobrado en tu saldo. Si ya está entregado cuando nos escribes, se aplica la sección siguiente.

Cada video se produce a medida, así que no devolvemos el pago solo por un cambio de opinión. Si tiene un error de producción y lo reportas dentro de los 7 días siguientes a la entrega, lo corregimos sin costo. Si no logramos corregirlo, te devolvemos lo cobrado a tu saldo.

• Si rechazamos una recarga porque no pudimos verificarla, no se acredita saldo. Puedes enviarla de nuevo con el comprobante correcto.
• Si se te cobró por error o dos veces, acreditamos el monto de más a tu saldo una vez que lo confirmemos.

Escríbenos a dynova.guate@gmail.com desde el correo de tu cuenta e indica el número del pedido o de la boleta. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.